{"id":1142,"date":"2026-06-20T07:47:34","date_gmt":"2026-06-20T05:47:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.it-resell.com\/blog\/glossar\/crm-customer-relationship-management\/"},"modified":"2026-06-20T07:47:34","modified_gmt":"2026-06-20T05:47:34","slug":"crm-customer-relationship-management","status":"publish","type":"glossar","link":"https:\/\/www.it-resell.com\/blog\/glossar\/crm-customer-relationship-management","title":{"rendered":"CRM \u2014 Customer Relationship Management"},"content":{"rendered":"<p><strong>CRM (Customer Relationship Management)<\/strong> bezeichnet sowohl eine Unternehmensstrategie zur Pflege von Kundenbeziehungen als auch die Software-Systeme, die diese Prozesse abbilden.<\/p>\n<h2>CRM-Funktionen<\/h2>\n<ul>\n<li>Kontakt- und Kundenverwaltung<\/li>\n<li>Vertriebspipeline und Opportunity-Tracking<\/li>\n<li>Marketing-Automation und E-Mail-Kampagnen<\/li>\n<li>Kunden-Support (Ticketsystem, SLA-Tracking)<\/li>\n<li>Analyse und Reporting (Conversion-Raten, Umsatz-Forecasting)<\/li>\n<\/ul>\n<h2>CRM und IT-Infrastruktur<\/h2>\n<p>On-Premise-CRM-Systeme (z. B. Microsoft Dynamics, SAP CRM) erfordern dedizierte Server mit ausreichend RAM und schnellem Storage. F\u00fcr KMU mit On-Premise-Anforderungen eignen sich refurbished Server der 14G\/15G-Generation (Dell R740\/R750) als CRM-Host.<\/p>\n<h2>Cloud vs. On-Premise<\/h2>\n<p>Salesforce und HubSpot laufen rein cloudbasiert und ben\u00f6tigen keine eigene Serverinfrastruktur. On-Premise-CRM kann datenschutzrechtlich vorteilhaft sein (DSGVO: Datenhaltung im eigenen Rechenzentrum).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Software zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Vertriebspipelines und Support-Prozessen. Marktf\u00fchrer: Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, HubSpot.<\/p>\n","protected":false},"template":"","meta":{"kurzdefinition":"","synonyme":"","verwandte_begriffe":"","shop_ziel":"","stufe":""},"produktbereich":[],"hersteller":[],"produkttyp":[],"thema":[],"class_list":["post-1142","glossar","type-glossar","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.it-resell.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/glossar\/1142","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.it-resell.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/glossar"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.it-resell.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/glossar"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.it-resell.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1142"}],"wp:term":[{"taxonomy":"produktbereich","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.it-resell.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/produktbereich?post=1142"},{"taxonomy":"hersteller","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.it-resell.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/hersteller?post=1142"},{"taxonomy":"produkttyp","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.it-resell.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/produkttyp?post=1142"},{"taxonomy":"thema","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.it-resell.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/thema?post=1142"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}