{"id":395,"date":"2026-06-16T14:30:00","date_gmt":"2026-06-16T12:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.it-resell.com\/blog\/glossar\/sla\/"},"modified":"2026-06-17T09:42:48","modified_gmt":"2026-06-17T07:42:48","slug":"sla","status":"publish","type":"glossar","link":"https:\/\/www.it-resell.com\/blog\/glossar\/sla","title":{"rendered":"SLA \u2014 Service Level Agreement"},"content":{"rendered":"<p>Ein <strong>SLA (Service Level Agreement)<\/strong> ist eine vertragliche Vereinbarung zwischen Service-Anbieter und Kunden, die Qualit\u00e4t, Verf\u00fcgbarkeit und Reaktionszeiten eines IT-Dienstes verbindlich festlegt. Typische SLA-Metriken sind Uptime (99,9 %), maximale Ausfallzeit, Reaktionszeit bei Incidents (z. B. P1 = 4 Stunden) und Probleml\u00f6sungszeiten. Gut definierte SLAs mit messbaren KPIs und P\u00f6nale-Klauseln sind Grundlage f\u00fcr professionelle IT-Dienstleistungsvertr\u00e4ge.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein SLA (Service Level Agreement) ist eine vertragliche Vereinbarung zwischen Service-Anbieter und Kunden, die Qualit\u00e4t, Verf\u00fcgbarkeit und Reaktionszeiten eines IT-Dienstes verbindlich festlegt. Typische SLA-Metriken sind Uptime (99,9 %), maximale Ausfallzeit, Reaktionszeit bei Incidents (z. B. P1 = 4 Stunden) und Probleml\u00f6sungszeiten. Gut definierte SLAs mit messbaren KPIs und P\u00f6nale-Klauseln sind Grundlage f\u00fcr professionelle IT-Dienstleistungsvertr\u00e4ge.<\/p>\n","protected":false},"template":"","meta":{"kurzdefinition":"Ein SLA (Service Level Agreement) ist eine vertragliche Vereinbarung zwischen Service-Anbieter und Kunden, die Qualit\u00e4t, Verf\u00fcgbarkeit und Reaktionszeiten eines IT-Dienstes verbindlich festlegt.","synonyme":"","verwandte_begriffe":"","shop_ziel":"","stufe":""},"produktbereich":[],"hersteller":[],"produkttyp":[],"thema":[],"class_list":["post-395","glossar","type-glossar","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.it-resell.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/glossar\/395","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.it-resell.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/glossar"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.it-resell.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/glossar"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.it-resell.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=395"}],"wp:term":[{"taxonomy":"produktbereich","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.it-resell.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/produktbereich?post=395"},{"taxonomy":"hersteller","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.it-resell.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/hersteller?post=395"},{"taxonomy":"produkttyp","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.it-resell.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/produkttyp?post=395"},{"taxonomy":"thema","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.it-resell.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/thema?post=395"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}