CRM — Customer Relationship Management
Software zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Vertriebspipelines und Support-Prozessen. Marktführer: Salesforce, Micros…
CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet sowohl eine Unternehmensstrategie zur Pflege von Kundenbeziehungen als auch die Software-Systeme, die diese Prozesse abbilden.
CRM-Funktionen
- Kontakt- und Kundenverwaltung
- Vertriebspipeline und Opportunity-Tracking
- Marketing-Automation und E-Mail-Kampagnen
- Kunden-Support (Ticketsystem, SLA-Tracking)
- Analyse und Reporting (Conversion-Raten, Umsatz-Forecasting)
CRM und IT-Infrastruktur
On-Premise-CRM-Systeme (z. B. Microsoft Dynamics, SAP CRM) erfordern dedizierte Server mit ausreichend RAM und schnellem Storage. Für KMU mit On-Premise-Anforderungen eignen sich refurbished Server der 14G/15G-Generation (Dell R740/R750) als CRM-Host.
Cloud vs. On-Premise
Salesforce und HubSpot laufen rein cloudbasiert und benötigen keine eigene Serverinfrastruktur. On-Premise-CRM kann datenschutzrechtlich vorteilhaft sein (DSGVO: Datenhaltung im eigenen Rechenzentrum).