IT-Help-Desk / 1st-2nd-3rd-Level
Mehrstufiges IT-Support-Modell für Endanwender-Probleme.
Der IT-Help-Desk ist die erste Anlaufstelle für IT-Probleme von Endanwendern und Mitarbeitern. Das dreistufige Supportmodell: 1st Level (Help-Desk): Standardprobleme, Passwort-Reset, Ticket-Aufnahme; 2nd Level: technische Spezialisten für komplexere Probleme (PC-Konfiguration, Software-Fehler); 3rd Level: Experten (Netzwerk, Server, Entwickler) für systemische Probleme oder Eskalationen. ITIL-ITSM-Plattformen wie ServiceNow, Jira Service Management verwalten den Ticket-Workflow.