Incident Management (ITIL)
ITIL-Prozess zur schnellen Wiederherstellung normaler IT-Services nach Störungen.
Incident Management ist der ITIL-Prozess zur Wiederherstellung normaler Servicebetrieb nach Störungen (Incidents) so schnell wie möglich. Ein Incident ist eine nicht geplante Unterbrechung oder Beeinträchtigung eines IT-Services. Der Prozess umfasst Erkennung, Klassifizierung, Priorisierung, Diagnose, Eskalation, Lösung und Dokumentation — alles mit klar definierten SLA-Zeiten.