ITIL — IT Infrastructure Library
Best-Practice-Framework für IT-Service-Management.
ITIL (IT Infrastructure Library) ist ein weit verbreitetes Framework für IT-Service-Management (ITSM), das Best Practices für die Planung, Bereitstellung und den Betrieb von IT-Services beschreibt. Die aktuelle Version ITIL 4 legt den Fokus auf agile, wertorientierte Dienste und integriert sich mit DevOps und Lean-Methoden. ITIL-Prozesse wie Incident, Change und Problem Management helfen Unternehmen, IT-Störungen schnell zu beheben und zukünftige Probleme proaktiv zu vermeiden.