OEM-Support / OEM-Wartungsvertrag
Hersteller-Support-Vertrag direkt beim Gerätehersteller (z. B. Dell ProSupport): Garantie auf Original-Ersatzteile, Firm…
OEM-Support (Original Equipment Manufacturer Support) bezeichnet Wartungsverträge, die direkt beim Hersteller des Geräts abgeschlossen werden. Für Dell-Server ist das typischerweise Dell ProSupport oder Dell ProSupport Plus, für HPE-Systeme HPE Pointnext Tech Care.
Was OEM-Support bietet
- Garantierte Reaktionszeiten: 4-Stunden-Vor-Ort, Next Business Day (NBD) oder Mission-Critical
- Original-Ersatzteile (keine Third-Party-Komponenten)
- Firmware- und BIOS-Updates über die gesamte Support-Laufzeit
- Zugang zu technischem Support (Telefon, Remote-Session)
- Predictive Support bei ProSupport Plus: automatische Problemmeldung via iDRAC/SupportAssist
OEM-Support vs. Third-Party Maintenance
OEM-Support ist die sichere Wahl für produktionskritische Systeme innerhalb der EOSL-Frist. Läuft ein Gerät in EOSL, endet der OEM-Support — hier kann Third-Party Maintenance (TPM) eine wirtschaftliche Alternative sein, die auf Firmware-Updates verzichtet, aber Hardwarereparaturen weiterhin abdeckt.
Für Refurbished-Hardware
Gebrauchte Server können oft noch für den restlichen Garantiezeitraum mit OEM-Support abgedeckt werden. IT-RESELL gibt bei jedem Gerät den Service-Tag an, über den Käufer den aktuellen Support-Status bei Dell prüfen können.
