RCA / Postmortem
Strukturierte Analyse nach Incidents zur Ursachenfindung und Prävention.
Eine Root-Cause-Analysis (RCA) ist eine systematische Methode zur Ermittlung der eigentlichen Ursachen eines IT-Vorfalls, nicht nur der Symptome. Das Postmortem ist das Dokument, das den Incident-Verlauf, die RCA und Maßnahmen festhält. Die „5 Whys“-Methode und Fishbone-Diagramme sind gängige RCA-Werkzeuge. Blameless Postmortems (keine Schuldzuweisung an Personen) sind Best Practice in DevOps-Kulturen.