ITSM — IT Service Management
Methodisches Framework zur Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services.
ITSM (IT Service Management) umfasst alle Aktivitäten, Richtlinien und Prozesse, durch die eine IT-Organisation Dienste für Kunden plant, bereitstellt, verwaltet und verbessert. ITSM-Frameworks wie ITIL 4 strukturieren Prozesse für Incident Management, Change Management, Service Request und Problem Management. Führende ITSM-Tools sind ServiceNow, Jira Service Management und Freshservice.